Retningslinjer for refusjon

1. Generelt

Disse retningslinjene gjelder refusjon og reklamasjon på tjenester levert av A vars renholdstjenester. Vi ønsker at våre kunder skal være fornøyde med tjenestene vi leverer, og vi vil alltid forsøke å finne en god løsning dersom kunden ikke er fornøyd.

​

2. Reklamasjon på utført arbeid

Dersom kunden mener at tjenesten ikke er utført i henhold til avtale, må dette meldes så snart som mulig og senest innen 24 timer etter at oppdraget er utført.

Reklamasjon må sendes via e-post eller telefon og bør beskrive hva som ikke er tilfredsstillende.

Vi vil da normalt tilby:

• Utbedring av arbeidet, eller

• Prisavslag dersom utbedring ikke er mulig

Refusjon gis normalt ikke dersom vi får mulighet til å rette opp arbeidet.

3. Refusjon

Refusjon kan gis helt eller delvis i følgende tilfeller:

• Tjenesten er ikke utført i henhold til avtale

• Avtalt oppdrag ikke er gjennomført

• Oppdrag er kansellert av oss

• Det foreligger vesentlige mangler ved utført arbeid

Refusjon vurderes i hvert enkelt tilfelle.

4. Avbestilling

Avbestilling må skje senest 24 timer før avtalt oppdrag.

Ved avbestilling senere enn dette kan oppdraget bli fakturert helt eller delvis, da tiden er satt av til oppdraget.

5. Flyttevask

Ved flyttevask gjelder følgende:

• Eventuelle mangler må meldes så snart som mulig etter overtakelse

• Vi vil normalt tilby å utbedre forholdene før eventuell refusjon vurderes

• Refusjon gis kun dersom vi ikke får mulighet til å utbedre arbeidet

6. Betalingsrefusjon

Dersom refusjon godkjennes, vil tilbakebetaling normalt skje via samme betalingsmetode som ble brukt ved betaling, innen rimelig tid.

​

7. Forutsetninger for gjennomføring av oppdrag

Forutsetninger for rengjøring:

• Boligen må være ryddet før rengjøring

• Det må være tilgang til vann og strøm

• Kunden må gi tilgang til boligen/lokalet til avtalt tid

Dersom dette ikke er oppfylt kan oppdraget bli fakturert

8. Kontakt ved reklamasjon eller refusjon

Henvendelser om reklamasjon eller refusjon kan sendes til:

A vars renholdstjenester
E-post: post@avarsrenhold.no
Telefon: 901 21 884